TÍTULO V. INFORMES Y MEMORIAS

 

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Artículo 18. Informe anual

Dentro del primer trimestre de cada año, el servicio de atención al mutualista presentará ante la comisión Regional del Montepío un informe explicativo del desarrollo de su función durante el ejercicio precedente, que habrá de tener el contenido mínimo siguiente:

  1. Resumen estadístico de las quejas u reclamaciones atendidas, con información sobre su número, admisión a trámite y razones de inadmisión, motivos y cuestiones planteadas en las quejas y reclamaciones, y cuantías e importe afectados.
  2. Resumen de las decisiones dictadas, con indicación del carácter favorable o desfavorable para el reclamante
  3. Criterios generales contenidos en las decisiones
  4. Recomendaciones o sugerencias derivadas de su experiencia, con vistas a una mejor consecución de los fines que informan su actuación.

Artículo 19. Resumen anual

El Servicio de Atención al Mutualista deberá redactar un resumen del informe anual, que se integrará en la memoria anual de la Mutualidad.

Artículo 20. Otros informes

El Servicio de Atención al Mutualista realizará cuantos informes adicionales que le pudiera solicitar la Comisión Regional de la Mutualidad.

 

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